RustDesk statt TeamViewer: Warum wir als IT-Dienstleister auf Open-Source-Fernwartung setzen

Fernwartung ist aus dem IT-Alltag nicht mehr wegzudenken: Ein Drucker streikt, ein Update hängt, eine Software lässt sich nicht starten. Statt auf einen Technikertermin zu warten, schalten wir uns in wenigen Minuten auf Ihren Rechner und lösen das Problem direkt. Für diese Fernwartung setzen wir bei EIFBYTE auf RustDesk. In diesem Artikel erklären wir, was RustDesk ist, warum wir uns als IT-Dienstleister bewusst für diese Open-Source-Lösung entschieden haben und wie sie sich von bekannten Produkten wie TeamViewer oder AnyDesk unterscheidet.

Inhalt: Was ist RustDesk? · 6 Gründe für RustDesk · RustDesk, TeamViewer und AnyDesk im Vergleich · So läuft eine Fernwartung ab · Ist RustDesk sicher? · FAQ

Was ist RustDesk?

RustDesk ist eine Fernwartungssoftware, mit der sich ein Computer über das Internet aus der Ferne bedienen lässt. Der Techniker sieht den Bildschirm des Nutzers, kann Maus und Tastatur steuern, Dateien übertragen und so Probleme direkt am Gerät lösen. Funktional ist RustDesk damit mit TeamViewer oder AnyDesk vergleichbar.

Der entscheidende Unterschied: RustDesk ist Open Source. Der Quellcode ist öffentlich auf GitHub einsehbar und steht unter der Lizenz AGPL-3.0. Außerdem lässt sich der Server, über den die Verbindungen vermittelt werden, selbst betreiben. Genau das macht RustDesk für uns als IT-Dienstleister so interessant. Weitere Informationen bietet der Hersteller auf rustdesk.com.

Warum wir als IT-Dienstleister auf RustDesk setzen

Bei der Auswahl einer Fernwartungslösung haben wir uns eine einfache Frage gestellt: Welche Lösung gibt uns und unseren Kunden die meiste Kontrolle über Sicherheit, Datenschutz und Kosten? Die Antwort war RustDesk. Diese sechs Gründe haben den Ausschlag gegeben.

1. Eigener Server statt fremder Cloud

Bei vielen kommerziellen Fernwartungsprodukten laufen Verbindungen über die Infrastruktur des Herstellers. Bei RustDesk betreiben wir den Vermittlungs- und Relay-Server selbst, und zwar auf einem Server in Deutschland beim Hoster netcup. Damit bestimmen wir, wo dieser Server steht, wer darauf Zugriff hat und wie er abgesichert ist. Ihre Fernwartungssitzungen hängen nicht von der Cloud eines Fernwartungsherstellers ab.

2. Open Source: nachvollziehbar statt Blackbox

Weil der Quellcode öffentlich ist, kann ihn jeder prüfen: Sicherheitsforscher, Entwickler und IT-Dienstleister weltweit. Hintertüren oder versteckte Datenübertragungen lassen sich so deutlich schwerer verbergen als bei geschlossener Software. Für uns ist Transparenz ein zentraler Baustein von Vertrauen, gerade wenn es um den Zugriff auf Ihre Rechner geht.

3. Verschlüsselte Verbindungen

RustDesk verschlüsselt Fernwartungssitzungen Ende zu Ende. Beim eigenen Server kommt ein Schlüsselpaar hinzu, das Client und Server miteinander verknüpft. So verbinden sich unsere Clients nur mit unserem Server und nicht mit einem beliebigen anderen.

4. Datenschutz und DSGVO

Fernwartung ist aus Sicht der DSGVO ein sensibles Thema, denn dabei können personenbezogene Daten sichtbar werden. Mit einem selbst betriebenen Server bleibt die Zahl der Beteiligten klein: Die Verbindungsvermittlung läuft über unsere eigene Infrastruktur in einem deutschen Rechenzentrum und nicht über die Plattform eines Fernwartungsherstellers. Das vereinfacht die Dokumentation und schafft klare Verantwortlichkeiten. Für Arztpraxen und Berufsgeheimnisträger ist das besonders wichtig.

5. Transparente Kosten statt Lizenzfallen

Viele kommerzielle Fernwartungsprodukte bieten kostenlose Versionen für private Nutzer an, verlangen für die geschäftliche Nutzung aber Lizenzen, deren Preise und Bedingungen der Hersteller festlegt und ändern kann. Die Software RustDesk selbst ist Open Source. Kosten entstehen vor allem für die Server-Infrastruktur, die wir selbst betreiben, absichern und aktuell halten. Diese Kosten geben wir transparent an unsere Kunden weiter, ohne Abhängigkeit von den Lizenzmodellen eines Softwareherstellers.

6. Plattformübergreifend und schlank

RustDesk läuft unter Windows, macOS und Linux; zusätzlich gibt es Apps für Android und iOS. Der Client ist schlank und kann auf Wunsch ohne Installation gestartet werden. Das ist praktisch für spontane Hilfe, etwa wenn ein Mitarbeitender im Homeoffice Unterstützung braucht.

RustDesk, TeamViewer und AnyDesk im Vergleich

TeamViewer und AnyDesk sind etablierte Produkte mit großem Funktionsumfang, und für viele Einsatzzwecke eine gute Wahl. Für unseren Einsatz als IT-Dienstleister, der die Fernwartung für viele Kunden verantwortet, sprechen jedoch einige grundlegende Punkte für RustDesk:

Hinzu kommt ein grundsätzlicher Gedanke: Große Fernwartungsanbieter sind wegen ihrer vielen Nutzer ein attraktives Ziel für Angreifer. So meldete AnyDesk Anfang 2024 einen Sicherheitsvorfall in seinen Produktionssystemen. Wer den Server selbst betreibt, macht sich von solchen zentralen Plattformen unabhängiger.

So läuft eine Fernwartung mit EIFBYTE ab

1. Sie melden sich bei uns per Telefon, E-Mail oder WhatsApp und schildern kurz das Problem.
2. Sie starten den RustDesk-Client auf Ihrem Rechner. Bei Kunden mit Betreuungsvertrag ist er in der Regel bereits eingerichtet.
3. Sie nennen uns Ihre ID und das Einmal-Passwort, das im Client angezeigt wird.
4. Wir verbinden uns und Sie sehen jederzeit, was wir auf Ihrem Bildschirm tun.
5. Nach der Lösung beenden wir die Sitzung. Sie können die Verbindung auch selbst jederzeit trennen.

Mehr zu unserem Fernwartungsangebot finden Sie auf der Seite IT-Support per Fernwartung, für Praxen unter Fernwartung für Arztpraxen.

Ist RustDesk sicher?

Kurz gesagt: Ja, wenn es richtig betrieben wird. Wie bei jeder Software hängt die Sicherheit nicht nur vom Produkt ab, sondern auch von der Konfiguration. Deshalb kümmern wir uns um die Punkte, die im Alltag den Unterschied machen:

• Betrieb und regelmäßige Aktualisierung unseres eigenen RustDesk-Servers
• Clients, die nur mit unserem Server und unserem Schlüssel arbeiten
• Einmal-Passwörter für spontane Sitzungen und starke Passwörter für den unbeaufsichtigten Zugriff
• Aktuelle Client-Versionen auf allen betreuten Geräten

Fernwartung ist damit ein Baustein unseres Sicherheitskonzepts. Wie wir Ihre IT darüber hinaus schützen, lesen Sie auf unserer Seite IT-Sicherheit.

Für wen eignet sich Fernwartung mit RustDesk?

Grundsätzlich für jedes Unternehmen, das schnelle IT-Hilfe ohne Wartezeit schätzt. Besonders profitieren:

• Kleine und mittelständische Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung, die im Rahmen unserer Managed IT-Services betreut werden
• Arztpraxen und Therapiepraxen, bei denen Datenschutz und kurze Ausfallzeiten besonders zählen (mehr unter IT für Arztpraxen)
• Teams im Homeoffice, die ortsunabhängig Unterstützung brauchen

Häufige Fragen zu RustDesk

Fazit: Fernwartung mit Kontrolle und Transparenz

RustDesk verbindet, was uns bei der Fernwartung wichtig ist: offenen Quellcode, einen eigenen Server, verschlüsselte Verbindungen und keine Abhängigkeit von teuren Lizenzmodellen. So können wir Ihnen schnell helfen und behalten gleichzeitig die volle Kontrolle darüber, wie und wo Ihre Fernwartung stattfindet.

Sie möchten wissen, wie Fernwartung mit RustDesk in Ihrem Unternehmen funktioniert, oder suchen einen IT-Dienstleister im Kreis Euskirchen? Wir beraten Sie gern. Einen Überblick über alle Themen finden Sie in unseren Leistungen.

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