IT-Notdienst · 24/7 erreichbar

IT-Notfall? Soforthilfe für Unternehmen – rund um die Uhr

Server ausgefallen, Netzwerk steht still, Verdacht auf Ransomware? Unser IT-Notdienst ist rund um die Uhr erreichbar und hilft schnellstmöglich – per Fernwartung oder vor Ort. Für Unternehmen, Selbstständige und Praxen in Euskirchen, Bonn, Köln und im gesamten Rheinland.

Erreichbar 24/7 – auch am Wochenende und an Feiertagen
Auch ohne Wartungsvertrag
Sofort per Fernwartung, bei Bedarf vor Ort

Notfall-Hotline: 02251 1297351

IT-Notfall melden

Schildern Sie kurz das Problem. Bei akuten Ausfällen rufen Sie uns bitte direkt an – rund um die Uhr.

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Notfall-Hotline

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Soforthilfe

Welcher IT-Notfall liegt bei Ihnen vor?

Die ersten Minuten entscheiden oft darüber, wie groß der Schaden wird. Finden Sie Ihr Problem und die wichtigste Sofortmaßnahme – und rufen Sie uns dann an.

Ransomware & Verschlüsselung

Dateien lassen sich nicht mehr öffnen, auf dem Bildschirm erscheint eine Erpresser-Nachricht.

Sofortmaßnahme: Gerät sofort vom Netzwerk trennen, aber nicht ausschalten.
Erste Schritte bei Ransomware →

Server ausgefallen

Niemand erreicht Netzlaufwerke, Praxissoftware oder Warenwirtschaft – der Betrieb steht.

Sofortmaßnahme: Nicht mehrfach hart neu starten, Fehlermeldungen fotografieren.
Checkliste Serverausfall →

Netzwerk steht still

Kein Internet, keine Verbindung zum Server, Telefone ohne Funktion.

Sofortmaßnahme: Router oder Switch einmal geordnet neu starten, nicht mehrfach.
Checkliste Netzwerkstörung →

E-Mail & Microsoft 365

Keine E-Mails, Teams oder OneDrive nicht erreichbar, Konten gesperrt.

Sofortmaßnahme: Prüfen, ob alle oder nur einzelne Nutzer betroffen sind.
Microsoft 365 & Cloud →

Datenverlust

Wichtige Dateien gelöscht, Festplatte defekt oder die Datensicherung schlägt fehl.

Sofortmaßnahme: Betroffenes Laufwerk nicht weiter benutzen und nichts neu speichern.
Datensicherung & IT-Sicherheit →

Gehacktes Konto & Phishing

Jemand hat auf einen Phishing-Link geklickt oder aus Ihrem Postfach wird Spam verschickt.

Sofortmaßnahme: Passwort von einem sauberen Gerät ändern und uns informieren.
Schutz vor Phishing →

Akuter IT-Notfall? Rufen Sie uns sofort an: 02251 1297351 – rund um die Uhr, auch ohne Wartungsvertrag.

Ransomware-Notfall

Ransomware-Angriff: die ersten Schritte im IT-Notfall

Bei Verdacht auf Ransomware zählt jede Minute. Verschlüsselungstrojaner breiten sich über das Netzwerk aus und greifen gezielt auch Datensicherungen an. So gehen Sie vor:

Netzwerk trennen: LAN-Kabel ziehen und WLAN deaktivieren – bei allen betroffenen und verdächtigen Geräten.
Geräte nicht ausschalten: Laufende Systeme enthalten wichtige Spuren für die Analyse. Nicht neu starten und nichts löschen.
Beweise sichern: Erpresser-Nachricht und Fehlermeldungen fotografieren, Uhrzeit notieren.
Backups schützen: Externe Sicherungen sofort vom Netz trennen.
IT-Notdienst anrufen: Wir grenzen den Schaden ein, analysieren den Angriff und stellen Ihre Systeme wieder her.
Meldepflichten prüfen: Sind personenbezogene Daten betroffen, gilt in der Regel die 72-Stunden-Meldefrist nach Art. 33 DSGVO. Zusätzlich empfiehlt sich eine Anzeige bei der Polizei.

Weitere Empfehlungen bietet das BSI zur Reaktion auf IT-Sicherheitsvorfälle. Hinweis: keine Rechtsberatung.

Das sollten Sie nicht tun

Geräte ausschalten oder neu starten
Lösegeld zahlen oder mit Angreifern schreiben
Backups am Netzwerk angeschlossen lassen
Selbst „aufräumen“ und Dateien löschen

Das sollten Sie sofort tun

Geräte vom Netzwerk trennen
Erpresser-Nachricht fotografieren
IT-Notdienst anrufen: 02251 1297351
Meldepflichten prüfen (72 Stunden)

Serverausfall & Netzwerkstörung

Server ausgefallen oder Netzwerk steht still?

Server ausgefallen – was sofort zu tun ist

Ausmaß prüfen: Sind alle Mitarbeitenden betroffen oder nur einzelne Arbeitsplätze?
Strom und USV prüfen: Läuft der Server? Meldet die unterbrechungsfreie Stromversorgung einen Fehler?
Fehlermeldungen festhalten: Exakten Wortlaut und Zeitpunkt notieren oder fotografieren.
Nicht mehrfach hart neu starten: Wiederholtes Ausschalten kann Datenbanken und Dateisysteme beschädigen.

Firmennetzwerk steht still – Checkliste zur Fehlersuche

Eingrenzen: Fehlt nur das Internet oder auch die Verbindung zu internen Systemen?
Router und Provider: Leuchten Fehler-LEDs? Gibt es eine bekannte Störung beim Anbieter?
Switch und Firewall: Haben die Geräte Strom, blinken die Port-LEDs?
Einmal neu starten: Router oder Switch einmal geordnet neu starten – nicht mehrfach hintereinander.

Bleibt das Problem bestehen, übernehmen wir die Fehlersuche zwischen Server, Switch, Firewall und Provider – meist zuerst per Fernwartung.

Bitte vermeiden

Mehrfaches hartes Neustarten
Hektisch Updates installieren
Kabel wahllos umstecken
Daten auf betroffene Laufwerke speichern

Diese Infos helfen uns sofort

Welche Systeme und Personen betroffen sind
Exakte Fehlermeldung (gern als Foto)
Seit wann – und was sich zuletzt geändert hat
Ob und wo Datensicherungen vorhanden sind

Ablauf

So läuft ein IT-Notfalleinsatz ab

01

Anruf bei der Hotline

Sie schildern das Problem, wir stellen gezielte Fragen und geben erste Sofortmaßnahmen durch – rund um die Uhr.

02

Fernwartung

Über eine sichere Verbindung analysieren wir das Problem direkt und stoppen den Schaden.

03

Wiederherstellung

Wir bringen Ihre Systeme wieder zum Laufen oder richten eine Übergangslösung ein – bei Bedarf vor Ort.

04

Nachbereitung

Sie erhalten eine Dokumentation und Empfehlungen, damit sich der Ausfall nicht wiederholt.

Konditionen

IT-Notdienst auch ohne Wartungsvertrag

Im Notfall zählt nicht, ob Sie schon Kunde sind. Wir übernehmen IT-Notfalleinsätze auch für Unternehmen, Selbstständige und Praxen ohne bestehenden Wartungsvertrag – rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Ohne Vertrag helfen wir schnellstmöglich und rechnen nach Aufwand ab. Den voraussichtlichen Aufwand besprechen wir mit Ihnen, bevor wir loslegen. Feste, vertraglich zugesicherte Reaktionszeiten (SLA) gibt es im Rahmen eines Wartungsvertrags – mehr dazu unter Managed IT-Services und auf unserer Preisseite.

Unser Einsatzgebiet: Euskirchen, Bonn, Köln, Erftstadt, Weilerswist, Bornheim, Rheinbach, Düren und das gesamte Rheinland. Per Fernwartung helfen wir deutschlandweit.

Notfall ohne Wartungsvertrag

Erreichbar rund um die Uhr (24/7)
Hilfe schnellstmöglich, ohne SLA
Abrechnung nach Aufwand, nach Absprache
Per Fernwartung oder vor Ort

Mit Wartungsvertrag

Feste Reaktionszeiten (SLA)
Proaktive Überwachung – viele Notfälle entstehen gar nicht
Dokumentierte IT – schneller wieder online
Vereinbarte, planbare Konditionen

Vorbeugen

IT-Notfall vorbeugen: Backup, Notfallplan und Monitoring

Der beste IT-Notfall ist der, der gar nicht erst eintritt. Mit diesen Maßnahmen ist Ihr Unternehmen vorbereitet.

Backup nach der 3-2-1-Regel

Drei Kopien Ihrer Daten auf zwei verschiedenen Medien, eine davon außer Haus oder offline – geschützt vor Ransomware.

Datensicherung →

Microsoft 365 sichern

E-Mails, Teams und OneDrive sind nicht automatisch gesichert. Ein eigenes Backup schützt vor Löschung und Angriffen.

Microsoft 365 & Cloud →

Notfallplan erstellen

Wer wird informiert, welche Systeme sind kritisch, wo liegen Zugangsdaten und Backups? Ein Disaster-Recovery-Plan beantwortet das vorab.

Notfallplan anfragen →

Wiederherstellung testen

Ein Backup ist nur so gut wie seine Wiederherstellung. Regelmäßige Tests zeigen, ob im Ernstfall alles funktioniert.

Managed IT-Services →

Monitoring & Updates

Wir überwachen Server, Speicher und Backups und spielen Updates kontrolliert ein – Probleme fallen auf, bevor sie zum Notfall werden.

Proaktive Betreuung →

IT-Sicherheit

Firewall, Virenschutz, Mehr-Faktor-Anmeldung und geschulte Mitarbeitende senken das Risiko eines Angriffs deutlich.

IT-Sicherheit →

Bewertungen

Das sagen unsere Kunden auf Google

Alexander Schäfer

Als langjähriger Kunde schätze ich vor allem die enorme Fachkompetenz im Bereich IT-Infrastruktur, Netzwerkbetreuung und Cybersecurity. Das gesamte Team arbeitet extrem lösungsorientiert und geht individuell auf spezifische Anforderungen ein. Egal ob es um maßgeschneiderte IT-Lösungen, moderne Cloud-Computing-Strukturen oder die Optimierung bestehender IT-Systeme geht – hier wird man erstklassig betreut. Besonders hervorheben möchte ich die ehrliche, persönliche und kompetente IT-Beratung. Wer einen zuverlässigen IT-Dienstleister für professionellen IT-Support und zukunftssichere Software-Lösungen sucht, ist bei EIFBYTE genau an der richtigen Adresse. Vielen Dank für die hervorragende Zusammenarbeit!

Kari

Wir arbeiten seit einiger Zeit mit dem EIFBYTE Systemhaus zusammen und sind absolut zufrieden. Das Team ist kompetent, freundlich und immer schnell zur Stelle, wenn Hilfe gebraucht wird. Besonders schätzen wir die individuelle Beratung, den zuverlässigen Support und die modernen IT-Lösungen, die perfekt auf unsere Bedürfnisse abgestimmt sind. Ein rundum professioneller Partner, den wir uneingeschränkt weiterempfehlen können!

Patrick Boschitz

Wir danken für die umfassende Betreuung und empfehlen dieses Systemhaus gerne.

Hans Funtersen

ch bin mit diesem IT-Dienstleistungsunternehmen rundum zufrieden. Die Beratung war kompetent, professionell und auf meine Anforderungen zugeschnitten. Das Team hat unsere IT-Infrastruktur schnell analysiert und passende Lösungen für Netzwerktechnik, IT-Support, Cloud-Lösungen, Datensicherung, IT-Sicherheit und Serververwaltung umgesetzt. Besonders beeindruckt hat mich die schnelle Reaktionszeit, der zuverlässige IT-Service und die transparente Kommunikation. Auch bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen, der Optimierung unserer Systeme und dem laufenden Managed IT Service wurden alle Arbeiten termingerecht und in hoher Qualität erledigt. Wer einen zuverlässigen Partner für IT-Beratung, Cybersecurity, Microsoft 365, Netzwerkadministration, Systemadministration und professionelle IT-Lösungen für Unternehmen sucht, ist hier genau richtig. Klare Empfehlung für alle, die Wert auf kompetenten IT-Support, moderne Technologien und exzellenten Kundenservice legen.

Danny

Top EDV-Dienstleister! Kompetenter IT-Support, schnelle Reaktionszeiten und starke Expertise in Netzwerk, Server-Management und IT-Sicherheit. Unsere Systeme laufen stabiler und effizienter als je zuvor. Klare Empfehlung für IT-Service, Cloud-Lösungen und Digitalisierung!

Dekki Karaboja

Top Service! Klare und freundliche Kommunikation sowie eine zügige Lösung für mein Anliegen. Absolut empfehlenswert!

Peak

Sehr kompetentes Team im Bereich Apple und IT für Arztpraxen, insbesondere mit Erfahrung im PVS tomedo (Zollsoft).

Tunc Tan

Wir empfehlen dieses Systemhaus gerne. Umfassender Service - zielführende Umsetzung

Hizli

Professionell, zuverlässig und unkompliziert. Besonders überzeugt haben mich die fairen Preise sowie der persönliche Service. Ich würde jederzeit wieder mit EIFBYTE zusammenarbeiten.

Alexander Morlang

Als Geschäftsführer eines mittelständischen Unternehmens ist eine stabile, sichere und planbare IT für uns geschäftskritisch. Mit EIFBYTE haben wir einen Partner gefunden, der genau das zuverlässig liefert. Bereits zu Beginn wurde unsere bestehende IT-Infrastruktur strukturiert analysiert und ein klares, nachvollziehbares Konzept entwickelt. Die Umsetzung verlief professionell und ohne nennenswerte Unterbrechungen im laufenden Betrieb. Besonders positiv war für mich die transparente Kommunikation und die klare Kostenstruktur – keine Überraschungen, sondern planbare monatliche Aufwände. Seit der Zusammenarbeit profitieren wir von proaktivem Monitoring, deutlich höherer IT-Sicherheit und schnellen Reaktionszeiten im Support. Probleme werden nicht nur gelöst, sondern häufig erkannt, bevor sie überhaupt Auswirkungen haben. Für uns ist EIFBYTE mehr als ein IT-Dienstleister – sondern ein verlässlicher strategischer Partner, der unsere IT stabil hält, damit wir uns auf unser Kerngeschäft konzentrieren können. Vielen Dank für die hervorragende Zusammenarbeit!

Verifiziert von: Trustindex

Das verifizierte Trustindex-Abzeichen ist das universelle Symbol des Vertrauens. Nur die besten Unternehmen können das verifizierte Abzeichen erhalten, die eine Bewertungsnote über 4.5 haben, basierend auf Kundenbewertungen der letzten 12 Monate. Mehr erfahren

FAQ

Häufige Fragen zum IT-Notdienst

Akuter Notfall? Rufen Sie uns direkt an: 02251 1297351 – rund um die Uhr.

Helfen Sie auch Firmen ohne Wartungsvertrag?

Ja. Wir übernehmen IT-Notfalleinsätze auch für Unternehmen, Selbstständige und Praxen ohne bestehenden Wartungsvertrag. Rufen Sie uns einfach an: 02251 1297351.

Wann ist der IT-Notdienst erreichbar?

Unsere Notfall-Hotline ist rund um die Uhr erreichbar – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Wie schnell helfen Sie im IT-Notfall?

Schnellstmöglich. Viele Notfälle lassen sich zuerst per Fernwartung eingrenzen oder beheben; wenn nötig, kommen wir vor Ort. Feste, vertraglich zugesicherte Reaktionszeiten (SLA) bieten wir im Rahmen eines Wartungsvertrags an.

Was kostet ein IT-Notfalleinsatz?

Ohne Wartungsvertrag rechnen wir nach Aufwand ab. Den voraussichtlichen Aufwand besprechen wir mit Ihnen, bevor wir loslegen. Kunden mit Betreuungsvertrag profitieren von vereinbarten Konditionen.

Was soll ich bei einem Ransomware-Angriff zuerst tun?

Betroffene Geräte sofort vom Netzwerk trennen (LAN-Kabel ziehen, WLAN aus), aber nicht ausschalten. Kein Lösegeld zahlen, die Erpresser-Nachricht fotografieren und sofort einen IT-Notdienst kontaktieren.

Muss ich einen Hackerangriff melden?

Wenn personenbezogene Daten betroffen sein könnten, muss die Datenschutzverletzung nach Art. 33 DSGVO in der Regel innerhalb von 72 Stunden der zuständigen Aufsichtsbehörde gemeldet werden. Zusätzlich empfiehlt sich eine Anzeige bei der Polizei. Dies ist keine Rechtsberatung.

IT-Notdienst

IT-Notfall? Wir sind rund um die Uhr für Sie da

Rufen Sie unsere Notfall-Hotline an – 24/7, auch ohne Wartungsvertrag. Für Anliegen, die nicht eilen, nutzen Sie gern unser Kontaktformular.

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Kontaktformular

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Telefon: +49 2251 1297351
E-Mail: kontakt@eifbyte.de